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11月17日夜间，李佳琦、薇娅依次公布申明称，因一款补水面膜在其直播房间价钱特惠幅度与先前服务承诺不符合，两大头部主播将中止与法国巴黎欧莱雅旗靓店的一切协作。

优效性，欧莱雅于凌晨三点公布申明回复：已在第一时间创立了事情重点工作组，与政府部门相关单位一起积极主动掌握，回应并解决消费者的相关询问和要求。“大家务必秉着对全部相关消费者（包含薇娅女性和李佳琦老先生直播房间的以及其他相关消费者）承担责任的心态，法国巴黎欧莱雅在综合性、全方位考虑到全部相关消费者不一样情况后，在确保全部相关消费者权益的条件下，明确提出能对于全部相关消费者的妥善处理计划方案。”

11月17日夜间，“李佳琦直播间官博”公布申明称，李佳琦直播房间将中止与法国巴黎欧莱雅旗靓店的一切协作。

同一天，薇娅也得出一样的申明，表明假如欧莱雅无法得出有效解决方法，薇娅直播房间将用医疗救助计划方案开展赔偿，与此同时中止与欧莱雅的协作。

两大头部主播与此同时与欧莱雅“扛上”的导火线，是有消费者称“双十一”在李佳琦直播房间选购欧莱雅安瓶补水面膜“买贵了”。

针对消费者向欧莱雅在线客服差价难题一事，欧莱雅在线客服曾表明，“李佳琦说成廉价便是廉价的吗，李佳琦也是个打职工罢了，他说道再特惠也是官方网策划活动那里决策的。”

对于此事，欧莱雅在18日二点公布了官方网申明，对该事情进行了表明：经基本调研，本次发生一部分消费者在预购后以较低价钱拍下产品，是由于累加应用了多种多样渠道及店面的特惠，享有这种特惠是必须每笔订单信息凑单做到一定总价钱门坎的，与此同时服务平台系统软件会自行将某列的特惠累加分摊到主题活动产品上可以享有。“针对本次因过度繁重繁杂的市场销售体制给消费者产生的困惑，大家再度表示歉意。”

针对薇娅和李佳琦规定得出的“有效解决方法”，欧莱雅表明，“大家也看到了薇娅女性和李佳琦老先生对于此事事情的提议。与此同时，大家务必秉着对全部相关消费者(包含薇娅女性和李佳琦老先生直播房间的以及其他相关消费者)承担责任的心态，在综合性、全方位考虑到全部相关消费者不一样情况后，在确保全部相关消费者权益的条件下，明确提出能对于全部相关消费者的妥善处理计划方案。”

与此同时，欧莱雅称正与相关政府机构密切协作，对事情开展全方位、详细的调研，务求尽早给到相关消费者公平公正、妥当的解决方法，进一步确保和维护保养消费者的合法权利。

特别注意的是，这并不是“各大网站最低价位”第一次引起事件，以前已经有别的知名品牌发生相近状况，而欧莱雅在美妆直播卖货行业也是进军很多年，早在2016年淘宝网刚打开直播间时，欧莱雅集团旗下的美宝莲知名品牌就首先通水直播带货。截止到2021年9月30日的全新财季，欧莱雅在2021年前三季度，总营业收入约为1756亿人民币，同比增加18％，在其中电子商务方式销售总额获得了29.7％的同比增加，占欧莱雅总营业额的26.6％。

附欧莱雅回复全文：

有关“法国巴黎欧莱雅安瓶补水面膜双十一促销体制”及其对“薇娅和李佳琦申明”的表明

最先，针对本次法国巴黎欧莱雅安瓶补水面膜双十一促销体制因过度繁重繁杂而给消费者产生的困惑，大家表达深切的歉疚。在这里，大家对该事情作出下列表明:

经基本调研，本次发生一部分消费者在预购后以较低价钱拍下产品，是由于累加应用了多种多样渠道及店面的特惠，享有这种特惠是必须每笔订单信息凑单做到一定总价钱门坎的，与此同时服务平台系统软件会自行将某列的特惠累加分摊到主题活动产品上可以享有。

在接到消费者相关意见反馈后，大家寄于巨大的高度重视并在第一时间创立了事情重点工作组，与政府部门相关单位一起积极主动掌握，回应并解决消费者的相关询问和要求。

大家也看到了薇娅女性和李佳琦老先生对于此事事情的提议。与此同时，大家务必秉着对全部相关消费者(包含薇娅女性和李佳琦老先生直播房间的以及其他相关消费者)承担责任的心态，在综合性、全方位考虑到全部相关消费者不一样情况后，在确保全部相关消费者权益的条件下，明确提出能对于全部相关消费者的妥善处理计划方案。

针对本次因过度繁重繁杂的市场销售体制给消费者产生的困惑，大家再度表示歉意。大家正与相关政府机构密切协作，对事情开展全方位、详细的调研，务求尽早给到相关消费者公平公正、妥当的解决方法，进一步确保和维护保养消费者的合法权利。

大家将逐步完善步骤、改善服务，携手并肩全部合作方，共同奋斗为消费者给予贴心服务与感受。特别感谢众多消费者以及全部合作方一直以来对咱们的信赖与适用。

法国巴黎欧莱雅知名品牌2021年11月

拓宽阅读文章：

李佳琦、薇娅联合“封禁”欧莱雅：让你24钟头！

中国基金报霉霉

17日夜间，直播带货两大浅池李佳琦及其薇娅，联合“封禁”欧莱雅，公布中止一切协作！

“双11”大促快完了，“欧莱雅被指虚假广告”冲到微博热搜榜，有消费者举报法国巴黎欧莱雅，称该品牌微博宣传策划安瓶补水面膜在李佳琦直播房间的特惠为“全年度较大幅度”，結果双11法国巴黎欧莱雅自身直播房间的价钱却划算了许多，50片相同补水面膜价差超出100元。

截止到11月17日19时，已经有超出1万多名消费者在“白猫”（新浪网集团旗下消费者综合服务平台）举报法国巴黎欧莱雅“蒙骗消费者”，规定退价差。

17日晚20时左右，李佳琦和薇娅直播房间依次公布申明回复称，若法国巴黎欧莱雅24小时后还无法得出有效的解决方法，彼此直播房间均会开启医疗救助计划方案对消费者开展赔付。这事妥善处理以前，两个人直播房间均中止与法国巴黎欧莱雅旗靓店的一切协作。

李佳琦所属的MCN组织美ONE对“欧莱雅被指虚假广告”事情干了全新回复：

“本次价钱异议是因为服务平台及店面派发的特惠限定满减券导致，而且该券有应用门坎，需每笔合理订单信息达到999元券后才可应用，并并不是独立选购一个直播房间品类就可以做到应用要求的……在这事获得妥善处理以前，李佳琦直播房间将中止与法国巴黎欧莱雅旗靓店的一切协作。”

随后，薇娅直播房间@薇娅意外惊喜社官博也公布有关欧莱雅安瓶补水面膜的申明：

大家都认为这也是对10.20预购打开第一天蹲点直播房间、信赖大家直播房间的消费者的不合理。大家早已与法国巴黎欧莱雅知名品牌方开展积放商谈，但现在并未对于本次事情达成一致。法国巴黎欧莱雅知名品牌方表明将在24钟头内取出最后解决方法，请大伙儿再等24钟头。若24小时后法国巴黎欧莱雅知名品牌方还无法得出有效的解决方法，大家将开启薇娅直播房间医疗救助计划方案开展对应的赔偿。薇娅直播房间将中止与法国巴黎欧莱雅知名品牌一切方式的协作，直到这事妥当。

欧莱雅被指虚假广告

相同商品预购价钱更贵！

据统计，2021年双十一预购期内，买20片赠予30片的欧莱雅安瓶补水面膜，在薇娅、李佳琦直播房间预购价钱为429元，官方网也曾在微博上宣传策划将是上半年较大幅度，招来诸多消费者陆续提交订单选购。

殊不知到双十一当日，消费者们却发觉，在欧莱雅直播房间选购现货交易，相同买20片赠予30片的补水面膜累加官方网派发的满减券后只必须257元，预购性价比双十一期货价格整整高了66%。

而欧莱雅先前公布的新浪微博视频也被再次改动，删除了“全年度较大幅度”关键字。

#欧莱雅被指虚假广告#走上热搜榜。

这一场异议的重点在于，李佳琦10月20日的直播房间中，买20片赠予30片的欧莱雅安瓶补水面膜，累计50片需429元，殊不知在消费者给予的“双11”期内欧莱雅知名品牌方自直播房间内市场销售的相同20片赠予30片安瓶补水面膜特惠后仅需257.7元。

除此之外，也有消费者团体举报称，“法国巴黎欧莱雅虚假广告，预付定金之后派发很多优惠劵，蒙骗消费者而且不一视同仁退价差。”

往往欧莱雅店播价钱会小于李佳琦直播房间价钱，是由于在11.1-11.3期内，欧莱雅知名品牌方又不断释放几万元张999-200的优惠券，因而一些消费者在应用以上优惠劵后交易量价钱会小于李佳琦直播房间的预购价钱。

对消费者而言，关键需求是想要可以退差价！而欧莱雅回复称双十一期内店面主题活动多种多样，每一位消费者参加的运动不一样，所领到的优惠劵也各有不同，并提议退价差的消费者给予屏幕录制直接证据。

而据黑猫投诉，欧莱雅在线客服的全新表述是——“李佳琦说成廉价便是廉价的吗，李佳琦也是个打职工罢了。压根不可以退价差。”

相关观点让社会舆论进一步发醇，对于欧莱雅的举报总数也猛增。在“白猫”（新浪网集团旗下消费者综合服务平台），截止到11月17日19时，超出13000名客户共同举报欧莱雅“虚假广告”“不一视同仁退价差”。

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